Ассортимент моделей, приветливость и дружелюбность персонала и его компетенция, достоверность предоставляемой информации, сроки ожидания и оформления покупки и внимание к деталям – вот определяющие факторы, из которых складывается впечатление клиента от приобретения новой машины. И по этим параметрам лидируют не только премиальные марки.
Как выяснилось из результатов опроса, проведенного аналитическим агентством «Автостат», самыми комфортными при покупке нового автомобиля, являются салоны премиальных компаний:
- Land Rover
- Lexus
- Mercedes-Benz
- Audi
- Volvo
Однако в ТОП-10 попали и массовые марки – Toyota, Suzuki, Hyundai и Subaru. Дилерские центры BMW заняли седьмое место, пропустив вперед основных конкурентов по премиуму.
Комфорт потенциального покупателя при выборе новой машины, подборе опций, оформлении сделки и завершения покупки способен значительно повлиять на его окончательное решение.
Кстати, сегодня же стало известно, что эксперимент Renault по продаже и полному оформлению автомобилей через интернет был признан неудачным. Французская марка вернулась к традиционной реализации через автосалоны. Основной причиной, скорее всего, стала комиссия со стороны банка при онлайн-оформлении. Однако, вероятно, сыграло роль и то, что атмосфера в дилерском центре действительно определяет многое, а онлайн этих эмоций дать не может.
Новости по теме:
Источник: Автостат